Détail de l'offre

Description du poste

A la recherche de notre future pépite des systèmes de l'information. Vous êtes passionées par les systèmes d'information, curieux(se), rigoureux(se); et prêt(e) à relever de nouveaux défis? Nous rechercons notre futur(e) Assistant(e) SI NB: Envoyez votre CV + Lettre de motivation à l'adresse recrutement@iccnet.cm Objet du mail à respecter : ASSISTANT DES SYSTÈMES D'INFORMATION Date limite : 30 Septembre 2026 à 12h00 Lieu du poste : Yaoundé

Missions

• - Continuité et exploitation du point de vente (POS)
• 1. Garantir le fonctionnement quotidien des caisses et terminaux d'encaissement pendant toutes les heures d'ouverture.
• 2. Diagnostiquer et résoudre les incidents courants sur le POS : caisse bloquée, imprimante tickets, lecteur code-barres, balance, connexion au système central.
• 3. Effectuer les contrôles d'ouverture et de fermeture : disponibilité des caisses, connectivité, imprimantes, périphériques.
• 4. Vérifier la remontée correcte des ventes vers le système central de gestion et alerter le RI GFC en cas d'anomalie de synchronisation.
• 5. Coordonner avec les équipes de vente pour minimiser l'impact des interventions sur l'activité commerciale.
• - Support utilisateurs N1
• 1. Recevoir, qualifier et enregistrer les demandes d'assistance des utilisateurs du site.
• 2. Diagnostiquer les incidents courants : poste, imprimante, réseau local, bureautique, compte utilisateur, messagerie, applications de vente.
• 3. Résoudre les incidents de niveau 1 dans les délais convenus ; escalader au RI GFC les incidents complexes ou récurrents.
• 4. Informer l'utilisateur de l'avancement et clôturer chaque intervention avec une trace écrite.
• 5. Identifier les besoins de formation des utilisateurs et proposer des mini-sensibilisations (encaissement, bonnes pratiques).
• - Parc informatique et maintenance
• 1. Tenir l'inventaire complet du site : caisses, postes, écrans, imprimantes, périphériques POS, téléphones IP, onduleurs.
• 2. Réaliser les contrôles préventifs : état disque, antivirus, mises à jour autorisées, propreté matérielle, connectique, onduleurs.
• 3. Préparer les postes et caisses selon la configuration standard validée par le Groupe.
• 4. Assurer le suivi des garanties, des demandes de réparation et des propositions de remplacement.
• 5. Appliquer la procédure de mise au rebut sécurisée (effacement des supports avant sortie du parc).
• - Réseau local, téléphonie, vidéo et SMS
• 1. Contrôler les branchements, prises réseau, câbles, bande passante et disponibilité Wi-Fi du point de vente.
• 2. Appliquer les consignes de séparation des réseaux (données, voix, vidéo, invité) selon les standards Groupe.
• 3. Traiter les incidents courants de téléphonie IP (alimentation, câble, qualité d'appel de base) et remonter les anomalies.
• 4. Réaliser les contrôles simples sur les caméras/NVR selon procédure : disponibilité, visibilité, stockage, accès autorisés.
• 5. Participer aux tests de la plateforme SMS (envoi test, solde, export de rapport) et documenter toute anomalie.
• - Applications de gestion et données
• 1. Assister les utilisateurs sur les difficultés simples liées à ODOO et aux modules de vente et de stock.
• 2. Collecter les incidents fonctionnels avec captures et étapes de reproduction avant escalade au RI GFC.
• 3. Aider aux recettes locales lors des déploiements ou mises à jour validés par le RI GFC.
• 4. Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de saisie, de confidentialité et de sauvegarde des données de vente.
• - Sécurité, conformité et audits
• 1. Appliquer les standards de sécurité Groupe : mots de passe, verrouillage poste, antivirus, mises à jour, droits d'accès, usage des supports externes.
• 2. Préparer les éléments de preuve pour les audits trimestriels : inventaire, tickets, interventions, état du parc, anomalies, actions correctives.
• 3. Signaler immédiatement au RI GFC tout incident de sécurité, suspicion de compromission, perte de matériel ou accès anormal.
• 4. Maintenir la confidentialité des données de vente, des informations techniques et des données utilisateurs.

Qualifications

• - Compétences génériques
• 1. une expérience en environnement retail / distribution ou sur systèmes de point de vente est un atout déterminant.
• 2. Certifications appréciées : ITIL Foundation, Microsoft 365 Fundamentals, certification support matériel ou POS.
• 3. Langues : français professionnel écrit et oral ; anglais technique de base souhaité.
• 4. Qualités prioritaires : réactivité, sens du service commercial, rigueur documentaire, confidentialité, disponibilité aux heures d'ouverture.
• - Compétences techniques
• 1. Systèmes de point de vente : Caisses, périphériques d'encaissement, imprimantes tickets, lecteurs, connexion au système central.
• 2. Support poste de travail : Installation, diagnostic, dépannage Windows, imprimantes, périphériques, antivirus.
• 3. Réseaux de base : TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi, brassage, tests de connectivité.
• 4. Applications de gestion : ODOO côté utilisateur, modules de vente et de stock, collecte d'incidents.
• 5. Inventaire / ITSM : Tenue d'inventaire, tickets, catégorisation, priorisation, suivi.
• 6. Sécurité informatique : Hygiène numérique, confidentialité, mots de passe, sauvegarde, droits d'accès.